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- Escrito por Don Diego de la Aseguranza
- Categoría: Reclamaciones Automóvil
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Nos preguntan eso mucho. Asegurados esperan que el agente esté involucrado en todo el proceso. Puesto que el agente es la persona de contacto en la cotización de una póliza de automóvil nueva, el que ayuda al asegurado a llenar la aplicación, toma el dinero del enganche, carga la aplicación, realiza cambios en la póliza y cancela la póliza, ¿por qué no toma toda la información sobre reclamaciones?
La respuesta es que el agente tiene las manos llenas con todas las actividades antes mencionadas. Tomando informes iniciales sobre una reclamación, registrando todos los detalles del accidente, grabando las declaraciones de cada uno de los conductores y de los testigos, el seguimiento y ordenar de los informes de los oficiales de policía y los médicos después del accidente y el escribir de cheques es una lista de las actividades que cuesta mucho tiempo. Las compañías de seguros contratan a especialistas, investigadores, tomadores de informes, los abogados y los médicos para revisar cada reclamación en función de la gravedad. Un agente, a pesar de que podría ser calificado para hacer muchas de estas actividades, sería excesivamente cargado con la disminución de comisiones de las compañías de seguros.
Nosotros, sin embargo, le aconsejaremos sobre qué hacer después de haber tenido un accidente o necesita presentar una reclamación. Podemos ponerle en contacto con las personas adecuadas y departamentos. Podemos ayudarle a dar seguimiento a un reclamo si usted se siente como que la compañía no está respondiendo de manera rápida y correctamente a usted y su caso.
Recomendamos que cuando usted hace su primer contacto con la compañía de seguros después de haber tenido una reclamación o pérdida, que anote los nombres, números de teléfono y las extensiones de los representantes de reclamos asignados a su caso. Usted debe hacer esto con las dos compañías de seguros, la suya y la compañía de la otra parte. Esto le ayudará a dar seguimiento a su caso y hacer los representantes de reclamos responsables a trabajar lo antes posible en su caso.
Háganos saber cómo podemos ayudarle a presentar la reclamación a su compañía o la compañía de la otra parte en caso de que sientan que tienen la culpa. Nosotros le ayudaremos a investigar los departamentos apropiados y tratar de informar y dar seguimiento hasta que su caso esté cerrado. Simplemente háganos saber.